Vivemos numa época difícil, não somente pelo excesso de oferta de mão de obra, mas porque as empresas não conseguem absorver essa oferta. Por várias razões, entre elas: o impacto da mudança nos processos de trabalho, por conta da tecnologia de informação aplicada aos negócios, o que diminui a necessidade de criar mais empregos.
Por outro lado, é fundamental àqueles que querem oportunidade de emprego apresentarem competências diferenciadas, sobretudo aquelas que demonstrem como aproveitar as oportunidades que aparecem num mundo em constante transformação, mas de forma prática.
Isso requer treinamento, não apenas o treinamento formal, mas sim um processo que leve o indivíduo a aproveitar seu tempo para observar a realidade em seu redor com olhos de “marketeiro de serviços”. Isto é, a economia se baseia no atendimento de necessidades de consumo das pessoas e das instituições. O mercado funciona basicamente em três dimensões:
a) empresa prestando serviços para empresas
b) empresas prestando serviços para clientes
c) empresas interagindo com a comunidade interna (empregados e colaboradores, entre outros).
São três grandes dimensões de negócios.
As transformações geradas pelo impacto das inovações e pelos processos reguladores – desde a ação da concorrência para dominar mercados, até a atuação do Governo para regular o funcionamento dos setores – leva empresas e pessoas a se prepararem para uma atuação diferenciada.
O olhar do “marketeiro de serviços” deve estar atento a identificar novas formas de satisfazer as mesmas necessidades de consumo, geralmente procurando fazer com que o consumidor potencial ganhe tempo e economize gastos ao consumir, com qualidade, é claro.
Desenvolvendo o olhar do “Marketeiro de Serviços”
Como desenvolver essa habilidade?
O principal exercício é analisar como você age como consumidor. Quais são seus hábitos, seus desejos recorrentes, como você funciona nas compras?
Uma autoanálise lhe permitirá identificar onde você não está satisfeito, o que faltou para que seu desejo de consumidor fosse satisfeito de verdade. Pense: se você não ficou satisfeito, o que faltou?
O que você faria se estivesse no papel de prestador de serviços?
Faça um exercício prático:
Onde você costuma ir sempre? Quais são suas rotinas? O que poderia mudar para melhor?
Liste passo a passo.
Depois anote as sugestões para melhorar seu atendimento. Aqui, você deve agir como consumidor e prestador de serviços. Isso é fundamental para desenvolver o olhar do “Marketeiro de serviços”.
Com a prática, você terá desenvolvido uma habilidade decisiva para ser bem sucedido no mercado atual. Deixará de ser reativo e agirá proativamente, porque seu olhar analítico estará aguçado.
Recentemente fiz uma viagem à bela Buenos Aires e durante dois dias fiz o tour pela cidade parando em vários pontos de espera. Em nenhum deles, entretanto, havia local para sentar, acesso a internet, acesso a souvenirs, a brindes, nem a lanches e a bebidas, serviços que deveriam ser oferecidos pela estrutura de turismo local, pública ou privada. Um imenso manancial de serviços potenciais estava à disposição. Aquilo me intrigou, porque a prefeitura não aproveitava essa oportunidade, ou algum empresário, ou mesmo micro empreendedor?
A satisfação do turista foi parcial, porque a oferta de serviços estava incompleta.
Naquele período que lá estive, estava havendo uma invasão de pernilongos, não apareceu nenhum ambulante vendendo repelentes. E a procura era grande.
Estar atento às oportunidades, a partir das necessidades permanentes e momentâneas dos consumidores é uma forma de fazer dinheiro, desde que formate seu produto/serviço/atendimento.
O mercado informal será seguramente uma das saídas para a crise que abala a economia brasileira, pois a precariedade de oferta de vagas, por motivos vários, a carga absurda de impostos e uma burocracia assustadoramente ineficiente só trarão mais dificuldades. É importante desenvolver o olhar de águia e ver panorâmica e pontualmente as oportunidades à frente. Além disso, tem que ter atitude de empreendedor.
Boa sorte!
FAROL 